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Xiamen ARTES Plasti products Co.,Ltd.
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FAQ

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  • A : Nous proposons plusieurs solutions d'expédition adaptées aux besoins de chaque commande :
    Express (DHL/FedEx/UPS) : Pour échantillons ou petits lots urgents
    Transport aérien : Pour commandes en vrac urgentes
    Transport maritime (FCL/LCL) : Pour expéditions régulières de grande volume
    Transport terrestre : Pour les pays voisins
    Nous prenons en charge les conditions commerciales suivantes : EXW, FOB, CIF, DDP. Un service DDP porte-à-porte est disponible pour les livraisons vers l'Europe et les États-Unis.
  • A : Les frais d'expédition sont calculés en fonction du volume/poids de la cargaison, du port de destination et des conditions commerciales.
    Pour les commandes importantes, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir un devis personnalisé et une remise exclusive.
  • A : Le délai de livraison comprend le temps de production + le temps d'acheminement :
    Marchandises en stock : Expédiées sous 7 à 10 jours ouvrables
    Marchandises personnalisées (impression LOGO, ajustement de taille, etc.) : Production sous 15 à 30 jours ouvrables
    Délai supplémentaire de transport maritime pour les trajets vers l'Europe et les États-Unis : 25 à 40 jours
  • R : Nous fournissons tous les documents de dédouanement requis : facture commerciale, liste d'emballage, libération par téléscripteur, certificat d'origine, etc.
  • A : 1. Suivi de l'expédition : Nous fournirons le numéro de réservation / numéro de connaissement après l'expédition. Vous pouvez suivre l'état sur le site officiel de la compagnie maritime.
    2. Procédure de réclamation : En cas de dommages ou de perte non causés par l'homme, veuillez fournir des photos des marchandises endommagées, le connaissement et une lettre de réclamation. Nous proposerons une solution dans les 7 jours ouvrables.
  • R : Oui. Nos produits répondent aux normes internationales de qualité et disposent des certifications SGS, REACH, ROHS, CA65. Si vous avez besoin d'autres certifications spécifiques à votre marché cible, nous pouvons organiser les tests et certifications nécessaires.
  • A : Détails de la politique d'échantillons :
    Échantillons standards : Gratuit, l'acheteur prend uniquement en charge les frais d'expédition. Les échantillons seront envoyés sous 1 à 3 jours ouvrables.
    Échantillons personnalisés : Des frais de moule seront appliqués, délai de livraison de 15 à 20 jours ouvrables.
    Déduction des frais : Pour les commandes en gros supérieures à 5000 $, les frais d'expédition des échantillons peuvent être déduits du paiement final.
  • R : Nous soutenons les services OEM/ODM (impression de logo, ajustement de taille, conception d'emballage). MOQ ≥ 100 pièces.
  • R : Nous soutenons une personnalisation complète OEM/ODM, incluant l'impression de logo, l'ajustement de taille et la conception d'emballage. La quantité minimale de commande (MOQ) est de 100 pièces par modèle.
  • R : Méthodes de paiement prises en charge : Carte de crédit, PayPal, virement bancaire (T/T), L/C, Visa. Condition de paiement standard : 30 % d'acompte à l'avance + 70 % du solde avant expédition.
  • R : Nous vous invitons à visiter notre usine. Nous acceptons également les audits réalisés par des organismes tiers tels que SGS/BV et nous vous aiderons à préparer tous les documents nécessaires à l'audit.
  • A : Processus de commande : Envoyer une demande → Confirmation du devis → Signer le contrat de vente → Payer l'acompte → Production en série
    Nous pouvons signer un contrat de vente formel afin de préciser les délais de livraison, les normes de qualité et la responsabilité en cas de manquement au contrat.
  • A : Avant la production : Les modifications peuvent être négociées, et un avenant doit être signé.
    Pendant la production : Les modifications peuvent entraîner des coûts supplémentaires, selon le planning de production de l'usine.
  • R : Oui. Une fois la production lancée, nous mettrons en place un groupe de service exclusif pour vous et enverrons chaque semaine des photos et vidéos de production afin de suivre l'avancement en temps réel.
  • R : Nous acceptons les inspections par l'acheteur ou par des organismes tiers. Pour les produits ne répondant pas aux normes de qualité, nous organiserons sans condition une retouche. Concernant les retards de livraison causés par cette retouche, une nouvelle date de livraison sera négociée entre les deux parties.
  • R : Oui. Les options d'emballage incluent l'emballage neutre et l'emballage personnalisé avec la marque. Nous fournissons des cartons ondulés à cinq couches pour une protection de base. Des solutions d'emballage spéciales peuvent être personnalisées selon les caractéristiques du produit et les exigences de l'acheteur.
  • A : Période de garantie par catégorie :
    Articles pour la maison : 1 an
    Pièces automobiles : 1 an
    Accessoires pour animaux domestiques : 6 mois
    Pour les problèmes de qualité causés par des facteurs non humains, nous fournirons gratuitement le remplacement des pièces défectueuses après confirmation.
  • A : Pour les produits défectueux excédant 2 % de la quantité totale commandée, nous fournirons des remplacements gratuits lors de votre prochaine commande. Veuillez fournir des photos/vidéos des produits défectueux ainsi qu'une liste détaillée à des fins de confirmation dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.